先々週、UEのイヤホンがジャック部分の付け根で断線したようで
ついに音が出なくなってしまった。
購入時はM-Audioという販売代理店だったのだけど
最近Logicoolに変わったとのことで
ウリでもあった交換ケーブルも生産終了。
あちゃーと思いつつの交換記をまとめます。
結論を言うと、非常にスムーズに新品と交換してもらいました。
- Logicoolお問い合わせHPにて相談（日曜）
→プロダクトナンバー等の入力を求められるが、購入当時にはなかった
→「不明」と入力。とりあえず次に進めるので多分おk
→Myページに質問がストックされる。返信はこちらに追記される模様 - Logicoolカスタマーセンターへ電話（火曜）
→Myページに音沙汰無し。週明けは質問多数で遅れやすいらしい（ソース失念）
→お問い合わせページにあった電話番号に電話をかける
→症状を聞かれる。
→新品と交換させていただきます、と言われる。
→感謝感激の旨、伝える。
→領収書と氏名住所電話番号、○○（問い合わせ担当者の名前）宛、と記入の上Faxして欲しいと言われる。
→新品が届いてから、動作を確認後、故障品を弊社へ送ってください、と言われる。
→問い合わせページにも問い合わせた旨伝える。すると、Fax確認後そちらに返信すると言われる。
→すぐFaxする。
→２〜３時間後HPを確認すると、Fax確認できたと返信あり。明後日（木曜）発送する、とのこと。 - 不在者伝票受け取る（金曜）
- 商品受け取る（土曜）
- 故障品を郵送する（日曜）
といった感じでした。
個人的には若干マットになった質感と柔らかくなった耳にかける針金の部分（？）が
こちらの方が好きかも。
故障品を送る前に新品を送ってくれたり
非常にスムーズでした。満足。
UEが故障した際には、HPより電話の方が早そう。